Na Oficina da Máscara, queremos que você fique satisfeito com a sua peça. Veja como funcionam as trocas, devoluções e o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Por se tratar de compra fora do estabelecimento físico, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem precisar justificar.
- O reembolso é integral, incluindo o valor do frete que você pagou.
- O frete de devolução fica por nossa conta.
- A peça deve ser devolvida sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
2. Produtos com defeito ou avariados no transporte
Se a peça chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, você tem até 90 dias para reclamar (art. 26 do CDC, produtos duráveis). Faremos o conserto, a troca ou o reembolso quando não for possível sanar o vício.
Ajuda muito se você registrar fotos do produto e da embalagem assim que recebê-lo.
3. Peças artesanais e sob encomenda
Nossas máscaras são feitas à mão. Pequenas variações de cor, textura e acabamento são características da peça artesanal e não constituem defeito. O direito de arrependimento de 7 dias também se aplica às peças sob encomenda.
4. Como solicitar
Escreva para contato@oficinadamascara.com.br ou chame no WhatsApp (12) 99232-7866, informando o número do pedido e o motivo. Vamos confirmar o endereço de devolução e orientar você sobre a postagem.
5. Reembolso
Assim que recebermos e conferirmos a peça, o reembolso é processado na mesma forma de pagamento, por meio do Mercado Pago. O prazo do estorno depende da operadora do cartão ou do meio utilizado — em compras no cartão, costuma aparecer em até duas faturas.
6. Contato
Precisa de ajuda? Fale conosco pelo contato@oficinadamascara.com.br — WhatsApp (12) 99232-7866.
Última atualização: 12 de julho de 2026.
